微软正在测试一款全新的 Xbox AI 聊天机器人，可使用自然语言获取 Xbox 支持信息。

　　消息人士透露，这家软件巨头一直在测试一种“嵌入式AI角色”，该角色在响应 Xbox 支持查询时会产生动画效果。据了解，这款 XboxAI聊天机器人是微软内部致力于将AI应用到 Xbox 平台和服务的计划之一。

　　Xbox AI 聊天机器人与微软 Xbox 网络和生态系统支持文档相连，可回答用户问题，并且可以快速响应 Xbox 主机故障、帮助解决付费订阅问题、处理游戏退款等各种支持请求。

　　最近，微软扩大了 Xbox 聊天机器人的测试范围，这表明“Xbox Support Virtual Agent”原型可能有一天会处理所有 Xbox 用户的支持查询。据消息人士透露，Xbox 聊天机器人目前在《我的世界》Realms 订阅服务的支持查询进行测试。

　　Xbox 游戏人工智能总经理 Haiyan Zhang 表示：“我们正在测试 Xbox Support Virtual Agent，这是一个动画角色的内部原型，可以通过语音或文本查询 Xbox 支持主题。该原型使玩家更加便捷快速地使用自然语言获得支持主题的帮助，并从现有的 Xbox 支持页面中获取信息。”

　　除 Xbox 聊天机器人外，微软还致力于将 AI 功能带到游戏内容创作、游戏运营以及 Xbox 平台和设备中，包括试验 AI 生成的艺术和游戏资产、AI 游戏测试以及微软与 Inworld 合作开发的生工智能 NPC。

　　微软还在考虑为安全和审核任务构建 AI 辅助驾驶员，包括 Xbox 平台内容审核以及帮助执行和上诉流程。微软还在研究如何将 AI 助手添加到游戏中，为玩家玩游戏提供帮助。